การติดตามพิกเซล
พิกเซลการติดตาม หรือที่เรียกว่าเว็บบีคอน เว็บบัก หรือแท็กพิกเซล คือรูปภาพขนาด 1×1 ที่มองไม่เห็นซึ่งฝังอยู่ในหน้าเว็บและอีเมล การโหลดรูปภาพจะทริกเกอร์คำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ติดตามที่จะบันทึกเวลา ที่ไหน และโดยใครที่เปิดเพจหรืออีเมล พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนการติดตามอีเมลและการวิเคราะห์เว็บมานานหลายทศวรรษ
เนื้อหาบทความฉบับเต็มมีให้เป็นภาษาอังกฤษด้านล่าง
A tracking pixel เป็นรูปภาพขนาดเล็ก (โดยทั่วไปคือ 1×1 พิกเซล ซึ่งมักจะโปร่งใส) ที่ฝังอยู่ใน HTML เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์การติดตาม เนื้อหารูปภาพไม่สำคัญ — มีวัตถุประสงค์เพื่อโหลด ดังนั้นการโหลดจะทริกเกอร์รายการบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์พร้อม IP ของผู้ใช้, user-agent, เวลา และหน้าอ้างอิง
กลไก
An อีเมลหรือหน้าเว็บ HTML ประกอบด้วย:
เมื่อผู้รับเปิดอีเมลหรือเพจ ไคลเอ็นต์อีเมลหรือเบราว์เซอร์จะดึงรูปภาพ บันทึกเซิร์ฟเวอร์การติดตาม:
- พารามิเตอร์การค้นหา (u=user12345) ระบุผู้รับหรือเพจเฉพาะ
- ที่อยู่ IP ที่ร้องขอ (ตำแหน่งโดยประมาณ ISP)
- User-Agent (เบราว์เซอร์/ไคลเอ็นต์อีเมลและ OS)
- Time
- หน้าอ้างอิง (ถ้ามี)
โดยทั่วไปภาพที่ส่งคืนจะเป็น GIF โปร่งใสขนาด 1×1 ซึ่งผู้ใช้จะมองไม่เห็น
ตำแหน่งที่คุณพบภาพเหล่านั้น
- อีเมลการตลาด Mailchimp, HubSpot, Sendgrid และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลหลักทุกแพลตฟอร์มจะฝังพิกเซลตามค่าเริ่มต้น สถิติ "อัตราการเปิด" มาจากการโหลดพิกเซล
- การวิเคราะห์เว็บ Google Analytics รุ่นเก่าใช้พิกเซล รุ่นที่ทันสมัยรวมพิกเซลและ JavaScript ชิ้นส่วนพิกเซลยังคงใช้งานได้เมื่อ JS ถูกบล็อก
- ปุ่ม "ถูกใจ" ของโซเชียลมีเดีย พิกเซลของ Facebook, พิกเซลของ Twitter, LinkedIn Insight — ฝังอยู่ในไซต์บุคคลที่สาม พวกมันเริ่มทำงานทุกครั้งที่เข้าชม โดยบอกแพลตฟอร์มที่คุณเยี่ยมชมเพจนั้น เครือข่าย
- Ad การติดตามการแปลง — "ผู้ใช้รายนี้ที่คลิกโฆษณาของเราในภายหลังได้ซื้ออะไรบางอย่างหรือไม่" — ใช้พิกเซลบนไซต์ปลายทาง
- เครื่องมือเผยแพร่อีเมล เครื่องมือการขาย เช่น Mixmax, Yesware, Mailtrack จะเพิ่มพิกเซลในอีเมลขาออก เพื่อให้ผู้ส่งรู้ว่าคุณเปิดเมื่อใด
- Calendar คำเชิญ รูปภาพฝังบางส่วนที่เปิดเผยเมื่อคุณดูตัวอย่าง เชิญ
Pixels ในอีเมลทางการตลาด
สำหรับผู้ส่งทางการตลาด การติดตามแบบเปิดที่ใช้พิกเซลเป็นรากฐานของการวัดผลอีเมล พวกเขาจะบอกคุณว่าหัวเรื่องใช้งานได้หรือไม่ เวลาในการส่งมีความสำคัญหรือไม่ กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันตอบสนองหรือไม่ หากไม่มีพิกเซล การตลาดทางอีเมลก็แทบจะมองไม่เห็น
ข้อเสียเปรียบสำหรับผู้รับ: อีเมลการตลาดทุกฉบับที่คุณเปิดจะรายงานกลับไปยังผู้ส่ง (และผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มอีเมล และนายหน้าข้อมูลดาวน์สตรีม) นิสัยการอ่านของคุณกลายเป็นโปรไฟล์ที่ถูกติดตาม
Pixels ในอีเมลส่วนตัว
เครื่องมือการขายฝังพิกเซลในอีเมลแบบ 1 ต่อ 1 เพื่อแจ้งให้ผู้ส่งทราบเมื่อคุณอ่านข้อความของพวกเขา นี่เป็นสิ่งที่ไม่เป็นพิษเป็นภัยน้อยกว่าอีเมลทางการตลาด ผู้ส่งจะกำหนดเวลาการติดตามผลโดยอิงจากพฤติกรรมการอ่านของคุณ ซึ่งมักจะโดยที่คุณไม่ทราบ
การป้องกันสิ่งนี้:
- ปิดการใช้งานการโหลดรูปภาพตามค่าเริ่มต้นในไคลเอนต์อีเมลของคุณ
- ใช้ไคลเอนต์อีเมลที่มีการบล็อกพิกเซล (เฮ้ Proton Mail) ที่พร็อกซีรูปภาพและแถบ pixel
- การป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple Mail (2021+) โหลดรูปภาพอีเมลทั้งหมดล่วงหน้าผ่านการส่งต่อของ Apple ซึ่งทำลายการติดตามพิกเซลโดยพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ Apple Mail
การทำลายการติดตามพิกเซลของ Apple
iOS 15 / macOS Monterey เปิดตัว Mail Privacy Protection ในปี 2021 เมื่อเปิดใช้งาน (เลือกใช้แต่ได้รับแจ้งอย่างหนัก) Apple Mail:
- โหลดรูปภาพอีเมลทั้งหมดล่วงหน้าในนามของผู้ใช้ โดยไม่คำนึงว่าอีเมลนั้นจะถูกเปิดหรือไม่
- กำหนดเส้นทางการโหลดผ่านการถ่ายทอดของ Apple โดยซ่อน IP
- ของผู้ใช้รายงานข้อมูล "เปิด" ที่สูงเกินจริงและไม่ถูกต้องไปยังผู้ส่ง
ผลกระทบ: Apple-Mail ผู้ใช้ดูเหมือนจะเปิดอีเมลทุกฉบับทันทีที่ได้รับ ผู้ส่งไม่สามารถเชื่อถือข้อมูลอัตราการเปิดได้อีกต่อไป อุตสาหกรรมการตลาดต้องปรับตัว
พิกเซลของเว็บและการติดตามโฆษณา
พิกเซลของ Facebook ซึ่งฝังอยู่บนเว็บไซต์นับล้านแห่ง เป็นพิกเซลการติดตามของบุคคลที่สามที่มีการใช้งานมากที่สุด เมื่อคุณเยี่ยมชมไซต์ด้วย Facebook Pixel นั้น Facebook จะเรียนรู้:
- ที่คุณเยี่ยมชม URL นั้นๆ
- หากคุณเข้าสู่ระบบ Facebook ที่ใดก็ได้บนอุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลประจำตัว Facebook ของคุณ
- เหตุการณ์มาตรฐานที่ไซต์รายงาน (ดูผลิตภัณฑ์ ละทิ้งรถเข็น การซื้อ)
ข้อมูลนี้จะไหลเข้าสู่ Facebook Pixel ระบบกำหนดเป้าหมายการโฆษณา แม้ว่าคุณจะไม่มีบัญชี Facebook แต่ Pixel ก็ยังคงรักษาโปรไฟล์เงาไว้ที่เบราว์เซอร์/อุปกรณ์ของคุณ
วิธีบล็อก
- การโหลดภาพปิดตามค่าเริ่มต้นในไคลเอนต์อีเมล การอนุมัติด้วยตนเองสำหรับแต่ละข้อความ
- ไคลเอนต์อีเมลที่มีการป้องกันในตัว Apple Mail (พร้อมการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมล), Proton Mail, Hey.
- uBlock Origin และที่คล้ายกันในเบราว์เซอร์ Block โดเมนพิกเซลที่รู้จัก
- DNS การบล็อกระดับ Pi-hole, NextDNS ฯลฯ — บล็อกโฮสต์พิกเซลการติดตามที่เลเยอร์เครือข่าย
- เบราว์เซอร์ที่เน้นความเป็นส่วนตัว Brave, Firefox พร้อมการป้องกันการติดตามที่เข้มงวดจะบล็อกพิกเซลการติดตามส่วนใหญ่โดย default.
การบล็อกเชิงรุกอาจทำให้รูปแบบการแสดงอีเมลการตลาดบางรายการเสียหาย (เนื่องจากรูปภาพถูกบล็อกทั้งหมด) การแลกเปลี่ยนนั้นมีอยู่จริงแต่โดยทั่วไปแล้วจะรองลงมา
คำถามที่พบบ่อย
- ผู้ส่งสามารถบอกได้หรือไม่ว่าฉันได้อ่านอีเมลของพวกเขาแล้ว?
- หากพวกเขาใช้การติดตามพิกเซลและคุณโหลดภาพ ใช่ พวกเขาจะเห็นเวลาที่คุณเปิดมัน หากคุณปิดใช้งานการโหลดรูปภาพหรือใช้ Apple Mail กับ MPP พวกเขาจะเห็นข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่มีข้อมูลเลย ผู้ส่งที่รับรู้การติดตามมากขึ้นถือว่าข้อมูลพิกเซลไม่น่าเชื่อถือมากขึ้น
- พิกเซลการติดตามถูกกฎหมายหรือไม่
- โดยทั่วไปแล้วใช่ในกฎหมายปัจจุบัน โดยมีข้อแม้ GDPR ต้องได้รับความยินยอมในการติดตามข้อมูลส่วนบุคคล อีเมลถึงสมาชิกสหภาพยุโรปควรเปิดเผยการติดตาม CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกากำหนดให้ไม่เข้าร่วมแต่ไม่ได้รับความยินยอม การบังคับใช้มีจำกัด ผู้ส่งส่วนใหญ่ไม่เปิดเผยการติดตามพิกเซลอย่างชัดเจน
- Gmail ดึงพิกเซลการติดตามออกหรือไม่
- รูปภาพพร็อกซีของ Gmail ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง แต่ไม่ตัดพิกเซลการติดตาม เซิร์ฟเวอร์ติดตามของผู้ส่งยังคงเห็นว่าอีเมลถูกเปิด - เห็น IP ส่งต่อของ Google แทนที่จะเป็นของคุณ แต่เหตุการณ์ที่เปิดอยู่ยังคงถูกบันทึกไว้
- เหตุใดอีเมลการตลาดบางรายการจึงมีรูปแบบแปลกเมื่อฉันเปิดดู
- เมื่อปิดใช้งานการโหลดรูปภาพ เค้าโครงมักจะใช้งานไม่ได้เนื่องจากการออกแบบอีเมลขึ้นอยู่กับการโหลดรูปภาพ พิกเซลการติดตามนั้นมีขนาดเล็ก เลย์เอาต์ที่เสียหายแสดงว่ารูปภาพอื่นถูกบล็อกเช่นกัน
- แล้วใบตอบรับการอ่านในแอพส่งข้อความล่ะ?
- กลไกที่แตกต่างกัน แอปต่างๆ เช่น WhatsApp, Signal, iMessage มีใบตอบรับการอ่านที่ชัดเจนซึ่งผู้ใช้สามารถปิดใช้งานได้ เป็นคุณลักษณะระดับโปรโตคอล ไม่ใช่รูปภาพ พิกเซลการติดตามเป็นการแฮ็กที่เพิ่มเข้าไปในอีเมลซึ่งไม่มีแนวคิดการรับการอ่านแบบเนทีฟ