Чому перезавантаження маршрутизатора усуває стільки проблем?

Очищає застарілий стан — оренди DHCP, які не поновлювалися, накопичені записи таблиці NAT, помилки програмного забезпечення, які з’являлися тижнями, помилки в черзі. Основні причини різняться; Симптом: «з часом стан погіршився». Періодичні перезавантаження запобігають деяким із цих проблем, але не усувають основні причини.

Яка різниця між непрацюючим DNS і непрацюючим Інтернетом?

Якщо ping до 1.1.1.1 працює, але веб-сайт не завантажується, DNS не працює. Якщо пінг до 1.1.1.1 також не вдається, сам Інтернет (або ваша локальна мережа) зламаний. Завжди спочатку тестуйте за IP; якщо це працює, проблема полягає саме в DNS.

Це Wi-Fi чи Інтернет?

Підключіть ноутбук до мережі Ethernet і повторіть перевірку. Якщо дротове підключення працює, а Wi-Fi ні, проблема полягає саме в Wi-Fi. Якщо обидва зазнають невдачі, проблема стоїть вище за течією. Цей єдиний тест відповідає на половину запитань "це мій Wi-Fi?" запитання.

Чому одні сайти працюють, а інші ні?

Три поширені причини: проблема з DNS, яка впливає на певні домени, проблема з маршрутизацією між вами та певними мережами, або ці сайти не працюють або блокують вас на географічному рівні. Спробуйте VPN, щоб перевірити гіпотезу про геоблокування; спробуйте інший DNS, щоб перевірити гіпотезу DNS.

Коли я маю зателефонувати своєму інтернет-провайдеру?

Після того, як ви переконаєтеся, що проблема стоїть перед вашим обладнанням. Перевірте за IP-адресою (а не лише за назвою), перезавантажте модем, переконайтеся, що проблема не зникає на кількох пристроях і в дротових/Wi-Fi мережах. Якщо симптоми вказують на вище за течією, інтернет-провайдери швидше реагують на конкретні діагностичні дані («пінг до 1.1.1.1 не вдається зі 100% втратою»), ніж на «мій Інтернет зламався».

Пояснення щодо усунення несправностей мережі: методичний підхід до "Мій Інтернет не працює"

Більшість мережевих проблем мають одну з невеликої кількості причин: DNS, маршрутизація, брандмауер, MTU або сама програма. Переглядаючи їх по порядку — замість випадкового пробування — вирішує більшість проблем менш ніж за п’ять хвилин. Методичний підхід – це те, що відрізняє мережевих інженерів від людей, які перезавантажують маршрутизатор.

Повний текст статті подано англійською мовою нижче.

Усунення несправностей у мережі — це систематична діагностика проблем з підключенням до мережі, продуктивністю чи надійністю. Шаблон має більше значення, ніж інструменти: робота через мережевий стек знизу вгору, усуваючи можливі причини одну за раз, майже завжди знаходить проблему швидше, ніж здогади.

Стандартний контрольний список

Якщо щось перестає працювати, виконайте ці перевірки в порядку:

Фізичний рівень. Чи під’єднано кабель в? Wi-Fi підключено? Чи живиться пристрій? Більшість офісних ІТ-замовлень вирішуються на цьому кроці.
Рівень зв’язку. Чи відображає ОС мережу як активну? Чи отримав інтерфейс IP через DHCP? У Linux: ip link show, ip addr show. У Windows: ipconfig /all. У macOS: ifconfig.
Local network. Чи можете ви перевірити ping на шлюз за умовчанням? Якщо так, локальна мережа працює. Якщо ні, проблема між вашим пристроєм і маршрутизатором. У будь-якій ОС: ping 192.168.1.1 (або будь-який інший шлюз).
Інтернет-маршрутизація. Чи можете ви пінгувати завідомо справний Інтернет-хост за IP? ping 1.1.1.1 або ping 8.8.8.8. Якщо шлюз працює, але це не так, проблема полягає в передній частині вашого маршрутизатора.
DNS. Чи можете ви вирішити доменне ім’я? nslookup google.com або dig google.com. Якщо ping на основі IP-адреси працює, а DNS – ні, проблемою є розпізнавач.
Конкретне призначення. Чи можете ви отримати доступ до фактичного сайту, який вам потрібен? curl -v https://example.com показує весь запит і відповідь. Якщо все інше працює, а цей сайт не працює, на самому сайті є проблеми.

Ці сходи в більшості випадків точно вкажуть, де проблема менш ніж за хвилину.

Класичні 10-хвилинні команди

ping — доступність і час повернення. Перегляньте нашу статтю ping .
traceroute — через які маршрутизатори проходять пакети. Перегляньте нашу статтю traceroute .
nslookup / dig — роздільна здатність DNS. dig +короткий example.com для однорядкової відповіді, dig example.com для повної інформації.
netstat / ss — відкриті з’єднання та порти для прослуховування. ss -tlnp на Linux, netstat -an на інших.
curl -v — створювати HTTP-запити з повною детальністю. Показує все: DNS, TCP, TLS, запит/відповідь.
tcpdump / Wireshark — безпосередньо захоплювати пакети. Найпотужніший інструмент, коли інші методи безрезультатні.
mtr — безперервне трасування зі статистикою. Краще, ніж vanilla traceroute для періодичних проблем.

Загальні симптоми та причини

«Усі веб-сайти працюють повільно». Ймовірно, вгорі — ваш Інтернет-провайдер, перевантажений піринг або локальний маршрутизатор перевантажені. Перевірте дротове та Wi-Fi. Перезавантажте модем.
"Деякі веб-сайти працюють, а інші ні." Ймовірно, це залежить від DNS або маршрутизації. Спробуйте інший DNS (1.1.1.1, 8.8.8.8). Відстежте уражений сайт.
"Сторінки починають завантажуватися, а потім зависають." Класична проблема MTU/MSS. Перегляньте нашу статтю MTU . Поширене з VPN.
«Мій VPN підключається, але після цього нічого не працює». Маршрут за замовчуванням змінено, але DNS зламано, або розділене тунелювання неправильно налаштовано. Перевірте налаштування DNS під час роботи VPN.
"Час очікування підключення." Немає маршруту, брандмауер скидається, або пункт призначення недоступний. Трасування показує, де маршрут припиняється.
"Відмовлено в підключенні." З’єднано з хостом, але жодна служба не прослуховує порт. Неправильний порт, неправильний хост або служба вийшла з ладу.
«Мій Інтернет працює, а робоча VPN — ні». Інтернет-провайдер або локальний брандмауер блокує протокол VPN; для деяких робочих місць потрібні спеціальні порти.

Wi-Fi, зокрема

Wi-Fi додає власний рівень усунення несправностей:

Потужність сигналу надто низька. Підійдіть ближче або перевірте наявність перешкод (мікрохвильові печі, радіоняні, мережі сусідів на тому ж каналі).
Неправильний діапазон. 2,4 ГГц має більший діапазон, але більше перешкод; 5 ГГц швидше, але менший діапазон. Сучасні маршрутизатори пропонують кермування смугою — дайте йому працювати або виберіть вручну.
Channel congestion. Такі інструменти, як WiFi Analyzer, показують, які канали 2,4 ГГц переповнені. 1, 6 і 11 не перекриваються.
Проблеми з автентифікацією. Неправильний пароль, портал приєднання не завантажується, термін дії облікових даних у корпоративних мережах минув.

Коли мережа працює, але програми не працюють

IЯкщо базові тести мережі пройшли, але певна програма виходить з ладу:

Перевірте журнали програми або виведення помилок. Багато хто вказує конкретні причини (скидання з’єднання, помилка сертифіката тощо).
Порівняйте з іншим користувачем або пристроєм — це всі чи лише ви?
Спробуйте іншу мережу (мобільну точку доступу), щоб виключити особливості локальної мережі.
Використовуйте curl для прямого зв’язку зі службою, якщо це HTTP — повідомлення про помилку від сирий завиток часто чіткіший.

Питання про перезавантаження

"Чи пробували ви вимкнути й увімкнути його знову?" звучить як жарт, але працює досить часто, тому в ІТ-індустрії це типово. Перезавантаження очищає застарілі записи ARP, оренду DHCP, стан мережі ядра та кеші програм. Слушний час для перезавантаження: після того, як ви зібрали достатньо стану, щоб зрозуміти, що сталося не так, щоб наступного разу ви могли усунути основну причину.

Для діагностичної дисципліни спочатку зрозумійте, потім перезавантажте . Перезавантаження усуває негайну проблему; розуміння запобігає повторенню цього.

Часті запитання

Чому перезавантаження маршрутизатора усуває стільки проблем?: Очищає застарілий стан — оренди DHCP, які не поновлювалися, накопичені записи таблиці NAT, помилки програмного забезпечення, які з’являлися тижнями, помилки в черзі. Основні причини різняться; Симптом: «з часом стан погіршився». Періодичні перезавантаження запобігають деяким із цих проблем, але не усувають основні причини.
Яка різниця між непрацюючим DNS і непрацюючим Інтернетом?: Якщо ping до 1.1.1.1 працює, але веб-сайт не завантажується, DNS не працює. Якщо пінг до 1.1.1.1 також не вдається, сам Інтернет (або ваша локальна мережа) зламаний. Завжди спочатку тестуйте за IP; якщо це працює, проблема полягає саме в DNS.
Це Wi-Fi чи Інтернет?: Підключіть ноутбук до мережі Ethernet і повторіть перевірку. Якщо дротове підключення працює, а Wi-Fi ні, проблема полягає саме в Wi-Fi. Якщо обидва зазнають невдачі, проблема стоїть вище за течією. Цей єдиний тест відповідає на половину запитань "це мій Wi-Fi?" запитання.
Чому одні сайти працюють, а інші ні?: Три поширені причини: проблема з DNS, яка впливає на певні домени, проблема з маршрутизацією між вами та певними мережами, або ці сайти не працюють або блокують вас на географічному рівні. Спробуйте VPN, щоб перевірити гіпотезу про геоблокування; спробуйте інший DNS, щоб перевірити гіпотезу DNS.
Коли я маю зателефонувати своєму інтернет-провайдеру?: Після того, як ви переконаєтеся, що проблема стоїть перед вашим обладнанням. Перевірте за IP-адресою (а не лише за назвою), перезавантажте модем, переконайтеся, що проблема не зникає на кількох пристроях і в дротових/Wi-Fi мережах. Якщо симптоми вказують на вище за течією, інтернет-провайдери швидше реагують на конкретні діагностичні дані («пінг до 1.1.1.1 не вдається зі 100% втратою»), ніж на «мій Інтернет зламався».