Người gửi có thể biết tôi đã đọc email của họ không?

Nếu họ sử dụng tính năng theo dõi pixel và bạn tải hình ảnh thì đúng vậy - họ sẽ biết thời gian bạn mở nó. Nếu bạn tắt tính năng tải hình ảnh hoặc sử dụng Apple Mail với MPP, họ sẽ thấy thông tin sai lệch hoặc không có. Người gửi nhận biết theo dõi ngày càng cho rằng dữ liệu pixel không đáng tin cậy.

Pixel theo dõi có hợp pháp không?

Nói chung là có trong luật hiện hành, kèm theo những lưu ý. GDPR yêu cầu sự đồng ý để theo dõi dữ liệu cá nhân; email tới người đăng ký ở EU nên tiết lộ việc theo dõi. CAN-SPAM ở Hoa Kỳ yêu cầu chọn không tham gia nhưng không cần có sự đồng ý. Việc thực thi còn hạn chế; hầu hết người gửi không tiết lộ việc theo dõi pixel một cách rõ ràng.

Gmail có loại bỏ pixel theo dõi không?

Gmail ủy quyền hình ảnh thông qua máy chủ của chính nó nhưng không loại bỏ các pixel theo dõi. Máy chủ theo dõi của người gửi vẫn thấy rằng email đã được mở - nó thấy IP chuyển tiếp của Google chứ không phải của bạn nhưng sự kiện mở vẫn được ghi lại.

Tại sao một số email tiếp thị có định dạng kỳ lạ khi tôi mở chúng?

Khi tính năng tải hình ảnh bị tắt, bố cục thường bị hỏng do thiết kế email phụ thuộc vào việc tải hình ảnh. Bản thân pixel theo dõi rất nhỏ; bố cục bị hỏng cho thấy các hình ảnh khác cũng bị chặn.

Còn biên nhận đã đọc trong ứng dụng nhắn tin thì sao?

Cơ chế khác nhau. Các ứng dụng như WhatsApp, Signal, iMessage có biên nhận đã đọc rõ ràng mà người dùng có thể tắt. Chúng là các tính năng cấp giao thức, không phải hình ảnh. Pixel theo dõi là một bản hack được thêm vào email không có khái niệm đọc-nhận gốc.

Giải thích về pixel theo dõi: Những hình ảnh vô hình đang quan sát bạn

Pixel theo dõi — còn được gọi là đèn hiệu web, lỗi web hoặc thẻ pixel — là hình ảnh vô hình 1×1 được nhúng trong các trang web và email. Việc tải hình ảnh sẽ kích hoạt một yêu cầu tới máy chủ theo dõi ghi lại thời gian, địa điểm và người mở trang hoặc email. Họ đã là công cụ theo dõi email và phân tích trang web trong nhiều thập kỷ.

Toàn bộ nội dung bài viết được cung cấp bằng tiếng Anh bên dưới.

A tracking pixel là một hình ảnh nhỏ (thường là 1×1 pixel, thường trong suốt) được nhúng trong HTML nhằm mục đích tạo yêu cầu tới máy chủ theo dõi. Nội dung hình ảnh không quan trọng — mục đích của nó là được tải nên quá trình tải sẽ kích hoạt mục nhật ký phía máy chủ với IP, tác nhân người dùng, thời gian và trang giới thiệu của người dùng.

Cơ chế

Một email hoặc trang web HTML chứa:

Khi người nhận mở email hoặc trang, ứng dụng email hoặc trình duyệt của họ sẽ tìm nạp hình ảnh. Nhật ký máy chủ theo dõi:

Tham số truy vấn (u=user12345) xác định người nhận hoặc trang cụ thể
Địa chỉ IP yêu cầu (vị trí gần đúng, ISP)
User-Agent (trình duyệt/ứng dụng khách email và OS)
Time
Trang giới thiệu (nếu có)

Hình ảnh được trả về thường là GIF trong suốt 1×1 — người dùng không thể nhìn thấy.

Nơi bạn gặp chúng

Email tiếp thị. Mailchimp, HubSpot, Sendgrid và mọi nền tảng tiếp thị qua email lớn đều nhúng pixel theo mặc định. Thống kê "Tỷ lệ mở" đến từ số lần tải pixel.
Phân tích trang web. Google Analytics cũ đã sử dụng pixel; các biến thể hiện đại kết hợp pixel và JavaScript. Phần pixel vẫn hoạt động khi JS bị chặn.
Nút "thích" trên mạng xã hội. Facebook Pixel, Twitter pixel, LinkedIn Insight — được nhúng trên các trang web của bên thứ ba, chúng kích hoạt mỗi lần truy cập, cho nền tảng biết bạn đã truy cập trang.
Mạng quảng cáo. Theo dõi chuyển đổi — "người dùng này đã nhấp vào quảng cáo của chúng tôi sau đó có mua thứ gì không?" — sử dụng pixel trên trang đích.
Công cụ tiếp cận email. Các công cụ bán hàng như Mixmax, Yesware, Mailtrack thêm pixel vào email gửi đi để người gửi biết khi nào bạn mở.
Lời mời lịch. Một số hình ảnh nhúng hiển thị thời điểm bạn xem trước mời.

Pixels trong email tiếp thị

Đối với người gửi tiếp thị, theo dõi mở dựa trên pixel là nền tảng của số liệu email. Chúng cho bạn biết liệu dòng chủ đề có hoạt động hay không, thời gian gửi có quan trọng hay không, liệu các phân khúc đối tượng khác nhau có phản hồi hay không. Không có pixel, hoạt động tiếp thị qua email về cơ bản là mù quáng.

Sự đánh đổi dành cho người nhận: mọi email tiếp thị bạn mở đều báo cáo lại cho người gửi (và nhà cung cấp nền tảng email cũng như các nhà môi giới dữ liệu tiếp theo). Thói quen đọc của bạn trở thành một hồ sơ được theo dõi.

Các pixel trong email cá nhân

Công cụ tiếp cận bán hàng nhúng pixel vào email 1-1, thông báo cho người gửi khi bạn đọc tin nhắn của họ. Điều này kém lành tính hơn email tiếp thị — người gửi đang tính thời gian theo dõi dựa trên hành vi đọc của bạn mà bạn thường không biết.

Bảo vệ chống lại điều này:

Tắt tải hình ảnh theo mặc định trong ứng dụng email của bạn
Sử dụng ứng dụng email có tính năng chặn pixel (Hey, Proton Mail) để ủy quyền hình ảnh và loại bỏ pixel
Thư của Apple Mail Bảo vệ quyền riêng tư (2021+) tải trước tất cả hình ảnh email thông qua chuyển tiếp của Apple, phá vỡ cơ bản tính năng theo dõi pixel đối với người dùng Apple Mail

Tính năng phá hủy theo dõi pixel của Apple

iOS 15 / macOS Monterey đã giới thiệu Bảo vệ quyền riêng tư của thư vào năm 2021. Khi được bật (chọn tham gia nhưng được nhắc nhiều), Apple Mail:

tải lại tất cả hình ảnh email thay mặt cho người dùng, bất kể email có được mở hay không
Định tuyến tải thông qua chuyển tiếp của Apple, ẩn IP
của người dùngBáo cáo dữ liệu "mở" tăng cao và không chính xác cho người gửi

Hiệu ứng: Người dùng Apple-Mail dường như mở mọi email ngay lập tức khi nhận được. Người gửi không còn có thể tin tưởng vào dữ liệu tỷ lệ mở. Ngành tiếp thị đã phải thích ứng.

pixel Web và theo dõi quảng cáo

Facebook Pixel — được nhúng trên hàng triệu trang web — là pixel theo dõi của bên thứ ba được triển khai nhiều nhất. Khi bạn truy cập một trang web bằng Facebook Pixel, Facebook sẽ biết:

Rằng bạn đã truy cập URL cụ thể đó
Nếu bạn đã đăng nhập Facebook ở bất kỳ đâu trên thiết bị của mình, danh tính Facebook của bạn
Các sự kiện tiêu chuẩn mà trang web báo cáo (sản phẩm đã xem, giỏ hàng bị bỏ, mua hàng)

Dữ liệu này sẽ chuyển vào Facebook hệ thống nhắm mục tiêu quảng cáo. Ngay cả khi bạn không có tài khoản Facebook, Pixel vẫn duy trì hồ sơ ẩn được khóa cho trình duyệt/thiết bị của bạn.

Cách chặn chúng

Tải hình ảnh theo mặc định trong ứng dụng email. Phê duyệt thủ công cho từng thư.
Ứng dụng email khách có tính năng bảo vệ tích hợp. Apple Mail (với Bảo vệ quyền riêng tư của thư), Proton Mail, Hey.
uBlock Origin và tương tự trong các trình duyệt. Chặn pixel đã biết tên miền.
DNS chặn cấp độ. Pi-hole, NextDNS, v.v. — chặn các máy chủ pixel theo dõi ở lớp mạng.
PCác trình duyệt tập trung vào quyền riêng tư. Brave, Firefox với tính năng bảo vệ theo dõi nghiêm ngặt chặn hầu hết các pixel theo dõi theo mặc định.

Việc chặn mạnh mẽ có thể phá vỡ một số pixel định dạng hiển thị của email tiếp thị (vì hình ảnh bị chặn hoàn toàn). Sự đánh đổi là có thật nhưng nhìn chung là nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

Người gửi có thể biết tôi đã đọc email của họ không?: Nếu họ sử dụng tính năng theo dõi pixel và bạn tải hình ảnh thì đúng vậy - họ sẽ biết thời gian bạn mở nó. Nếu bạn tắt tính năng tải hình ảnh hoặc sử dụng Apple Mail với MPP, họ sẽ thấy thông tin sai lệch hoặc không có. Người gửi nhận biết theo dõi ngày càng cho rằng dữ liệu pixel không đáng tin cậy.
Pixel theo dõi có hợp pháp không?: Nói chung là có trong luật hiện hành, kèm theo những lưu ý. GDPR yêu cầu sự đồng ý để theo dõi dữ liệu cá nhân; email tới người đăng ký ở EU nên tiết lộ việc theo dõi. CAN-SPAM ở Hoa Kỳ yêu cầu chọn không tham gia nhưng không cần có sự đồng ý. Việc thực thi còn hạn chế; hầu hết người gửi không tiết lộ việc theo dõi pixel một cách rõ ràng.
Gmail có loại bỏ pixel theo dõi không?: Gmail ủy quyền hình ảnh thông qua máy chủ của chính nó nhưng không loại bỏ các pixel theo dõi. Máy chủ theo dõi của người gửi vẫn thấy rằng email đã được mở - nó thấy IP chuyển tiếp của Google chứ không phải của bạn nhưng sự kiện mở vẫn được ghi lại.
Tại sao một số email tiếp thị có định dạng kỳ lạ khi tôi mở chúng?: Khi tính năng tải hình ảnh bị tắt, bố cục thường bị hỏng do thiết kế email phụ thuộc vào việc tải hình ảnh. Bản thân pixel theo dõi rất nhỏ; bố cục bị hỏng cho thấy các hình ảnh khác cũng bị chặn.
Còn biên nhận đã đọc trong ứng dụng nhắn tin thì sao?: Cơ chế khác nhau. Các ứng dụng như WhatsApp, Signal, iMessage có biên nhận đã đọc rõ ràng mà người dùng có thể tắt. Chúng là các tính năng cấp giao thức, không phải hình ảnh. Pixel theo dõi là một bản hack được thêm vào email không có khái niệm đọc-nhận gốc.